Het beste bedrijf is niet vanzelf het bekendste bedrijf

Stel je voor: je zit aan de koffie met een vaste klant. Hij vertelt over een kennis die net een flinke order heeft geplaatst. Voor precies wat jullie doen. Zo nonchalant als je kunt vraag je bij wie dan. En dan valt - voor de zoveelste keer - de naam van die ene concurrent die je echt overal tegenkomt.

Zodra je klant je gezicht ziet, zegt hij: “Als ik had geweten dat hij op zoek was, had ik jullie natuurlijk aangeraden.”

En zo gaat het steeds.

De meeste omzet gaat naar de speler met de grootste zichtbaarheid

Die ene concurrent, die iedereen kent, die is er al jaren. Hij is zeker niet beter dan jullie. Hij is wel een stuk bekender.

Overal waar een stevig project wordt uitbesteed, of een grote bestelling wordt gedaan, denken nieuwe klanten automatisch aan hem.

Terwijl jullie veel beter zijn. Betere kwaliteit. Betere service. Dat voelt oneerlijk.

En dat is het ook.

Er zit veel méér in jullie bedrijf

Het gaat goed. En het kan veel beter. Iedereen in je team is druk. De omzet groeit. Alleen minder hard dan je wilt.

Je hoopt op meer klanten. Betere klanten. Want zodra de omzet en winst omhoog gaan, kunnen jullie betere mensen inhuren, meer investeren in mooie projecten, en nog verder groeien. Groei trekt immers groei aan.

Op een verjaardag vraagt iemand hoe het met de zaak gaat. “Best aardig,” zeg je, en je pakt nog maar een bitterbal. Het voelt eerlijk gezegd als te weinig, voor alles wat jullie neerzetten.

Marketing kost vaak te veel tijd en geld, voor te weinig nieuwe klanten

Veel praktische ondernemers beginnen met goede moed aan een nieuw idee. Zelf af en toe een mooie post schrijven voor LinkedIn. Kost elke keer een uur, tussen twee afspraken door. En er komt eigenlijk nooit een goeie nieuwe aanvraag uit.

Of je huurt een bureau in, zodat jij geen omkijken meer hebt naar marketing. Tot je na een paar maanden de factuurbedragen bij elkaar optelt en jezelf de enige vraag stelt die telt: “Hoeveel nieuwe klanten heeft dit hele grapje ons nou helemaal opgeleverd?”

Juist omdat het niet je lievelingswerk is, systematiseer je het nooit, en blijf je het dus eeuwig zelf doen.

Je hele bedrijf werkt aan kwaliteit. En bijna niemand aan zichtbaarheid

Om half negen gaat de deur open, zet iemand de koffie aan, en weet iedereen wat er moet gebeuren. Je inkoper belt de leverancier na, omdat het materiaal niet klopt. De projectleider vraagt je klant om extra uitleg. En je office manager houdt de hele planning in de gaten. Zo maak je kwaliteit.

Zichtbaarheid gaat over andere mensen. Mensen die niet bij jou op de zaak zijn. Die niet zien wat jullie allemaal doen. En van alle werkuren gaat maar een heel klein beetje naar dát werk.

Voor veel ondernemers is marketing het enige deel van hun bedrijf, waar ze nooit écht een systeem voor hebben gebouwd. Logisch ook, het was nooit nodig.

Een machine die blijft draaien

Als je zichtbaarheid serieus wilt nemen, moet het een vast onderdeel worden van je bedrijf. Net als de planning, de productie en de klantenservice.

Daarom heb ik besloten om voor mijn eigen bedrijven een zichtbaarheidsmachine te bouwen. Ik noem het een machine, omdat hij blijft draaien. Net als de machines in een werkplaats, ook als iedereen het druk heeft met iets anders.

Door het onvermoeibare werk van je zichtbaarheidsmachine zijn jullie opeens overal waar jullie ideale klanten ook zijn. Online en offline. In vakbladen, op de beurs, op LinkedIn, in de nieuwsbrief, op de website, in de offerte, en ook in de antwoorden van ChatGPT en Google.

Jullie worden de bekendste naam in jullie markt, en jullie bedrijf groeit mee.

Vier keer een bekende naam

Ik heb vier keer een bekende naam opgebouwd voor vier verschillende van mijn eigen bedrijven. Eerst als trainer in de programmeertaal Delphi, daarna met Getting Things Done, Schaamteloos delegeren en Bedrijfsgroei. Alles bij elkaar heb ik ruim honderdduizend mensen mogen helpen.

Mijn versie van zo’n machine heet de Rotor. Die maakte deze website. En het flipboekje De zichtbaarheidsmachine.

Maar de eerste stap is veel kleiner. Lees het flipboekje De zichtbaarheidsmachine.

Stuur mij De zichtbaarheidsmachine